登录注册问题
账户密码问题
银行卡问题
充值提现问题
其他问题

登录注册问题

中华人民共和国公民(不包括军人身份、中国香港、澳门及台湾地区)年满18周岁、具有完全民事行为能力的自然人

1)通过钱易栈官网注册;

2)通过关注【钱易栈】微信公众号注册;

3)通过特定活动推广渠道页面进行注册;

1)用户名;

2)手机号;

3)验证码;

4)密码;

1) 请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;

2)请确认手机是否能够正常接收短信(信号是否正常、欠费、停机等);

3)短信收发过程中可能会因为短信运营商问题存在延迟,请耐心等待;

4)联系在线客服或拨打(021-56886135)寻求帮助;

实名认证是 通过第三方系统自动认证,一般失败原因如下:


1)请先核查输入的姓名和身份证号码与您的身份证件是否一致。如果身份证号码最后一位是“X”,请大写;

2)如公民身份证号码一致,姓名不一致或库中无此号码,则需到户籍所在地进行核实。确认近期有无变更过户籍,或者正在变更或身份证有挂失;

3)如证件姓名中有生僻字系统可能无法认证;

4)如是军人证件、护照、港澳台证件则无法认证;

账户密码问题

注册时需设置平台登录密码,密码设置需6—18位长度的数字加字母组合,最少6位,对于英文字母请区分大小写(特殊字符除外)
登录钱易栈后,进入“我的账户 -- 账户管理 -- 安全信息“进行修改
进入钱易栈“登录“页面,点击“忘记密码”,输入注册手机号及短信验证码后重新设置登录密码即可

银行卡问题

1、登录钱易栈,进入“我的账户 — 资金管理 — 银行卡列表”,填写银行账号相关信息;

2、请准确填写分行/支行信息;

不可以。钱易栈目前只能绑定一张提现银行卡,不支持多张银行卡绑定;

1、在方便您充值和提现操作的同时保障您的账户安全,用户在平台中进行更换银行卡操作时需要验证账户信息并提交新银行卡,提供您的银行卡号、开户银行及开户支行(可根据支行地址的关键字查询);

2、如有疑问请联系客服热线:021-56886135

充值提现问题

投资之前,投资资金需事先充值到您的钱易栈个人账户。钱易栈是一个中立的交易平台,并不实际存放投资者和借款人的资金


1、登录账户,点击充值按钮;

2、输入充值金额;

3、跳转到第三方支付平台;

4、通过银行预留手机号获取手机验证码并输入支付密码;

5、您可以通过"充值 -- 充值日志"查看充值的金额及历史记录;


充值不成功可能是以下原因造成的:


1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内(请更换银行卡支付);

2)银行卡尚未开通网上支付功能(请您按照各银行的开通方式及时开通);

3)银行卡已过期、作废、挂失(请到银行柜台重新办理);

4)银行卡内余额不足(请及时充值);

5)输入银行卡号、密码或证件号不符(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人有效证件到银行柜台办理密码重置手续);

6)银行系统数据传输异常(请稍后再试);

7)超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额);


如非以上原因造成,请联系人工客服咨询:021-56886135

提现时效为1-2工作日的时间,也有可能及时到账的,具体到账速度由银行实际处理速度决定,建议您耐心等待。遇节假日延后到工作日

其他问题

1、充值手续费由平台垫付;

2、提现手续费由第三方平台收取,从用户的实际提现金额中扣除;

3、如有疑问请联系客服热线:021-56886135